正確な観察から始める
影響を受けるルート、時刻、目に見えるエラーを記録してください。セッションやキャッシュが関与している場合は、プライベートブラウザウィンドウで動作を比較してください。変更は一度に1つずつテストし、元のエラーを保持してください。共有レポートには資格情報、クッキー、個人データは含めないでください。
レイヤーを分ける
名前が解決されない場合は、DNSを確認してください。接続に失敗した場合は、到達性とリスニングサービスを確認してください。証明書エラーの場合は、ホスト名、有効期限、チェーンを確認してください。ページが開くが操作が失敗する場合は、アプリケーションの応答を確認してください。この順序で調査範囲を絞ることができます。
有用な引き継ぎを準備する
期待される結果、実際の結果、最小限の再現手順を記述してください。リリース識別子や、利用可能であればサニタイズされたリクエスト識別子を含めてください。どのチェックが合格したかも述べてください。アカウント特有の問題については、サービスまたはアカウント管理者が提供する既存の連絡チャネルを利用してください。
よくある質問
なぜネストされたページはエラーを返すのか？
デプロイされたファイルにルートが含まれており、アセットパスが正しいことを確認してください。ナビゲーションだけでなく、完全なURLを直接開いてください。
なぜネットワークによって異なるDNS応答が表示されるのですか？
リゾルバはキャッシュ期間が終了するまで、以前の応答を保持している場合があります。レコードを再度編集する前に、権威回答とキャッシュ回答を比較してください。
タイムアウト後にリクエストを繰り返すべきですか？
繰り返しても安全である場合のみ行ってください。タイムアウトは、リモートサービスが処理を完了したかどうかを示すものではありません。その状態や、文書化された冪等性のメカニズムを確認してください。
完全な設定ファイルを共有できますか？
代わりに最小限に編集された例を共有してください。問題に関連する設定名を保持しながら、秘密情報や個人情報は削除してください。