Ξεκινήστε με μια ακριβή παρατήρηση
Καταγράψτε τη διαδρομή που επηρεάζεται, τον χρόνο και το εμφανιζόμενο σφάλμα. Συγκρίνετε τη δράση σε ένα ιδιωτικό παράθυρο προγράμματος περιήγησης εάν μια συνεδρία ή η προσωρινή μνήμη ενδέχεται να εμπλέκεται. Κρατήστε το αρχικό σφάλμα ενώ δοκιμάζετε μια αλλαγή τη φορά. Αποκλείστε τα διαπιστευτήρια, τα cookies και τα προσωπικά δεδομένα από τις κοινοποιημένες αναφορές.
Διαχωρίστε τα επίπεδα
Εάν ένα όνομα δεν επιλύεται, ελέγξτε το DNS. Εάν μια σύνδεση αποτύχει, ελέγξτε την προσβασιμότητα και την υπηρεσία που ακούει. Για σφάλματα πιστοποιητικού, ελέγξτε το όνομα κεντρικού υπολογιστή, την ημερομηνία λήξης και την αλυσίδα. Εάν μια σελίδα ανοίγει αλλά μια ενέργεια αποτυγχάνει, ελέγξτε την απόκριση της εφαρμογής. Αυτή η ακολουθία περιορίζει την έρευνα.
Προετοιμάστε μια χρήσιμη παράδοση
Περιγράψτε το αναμενόμενο αποτέλεσμα, το πραγματικό αποτέλεσμα και τη μικρότερη ακολουθία αναπαραγωγής. Συμπεριλάβετε έναν αναγνωριστικό έκδοσης και έναν καθαρισμένο αναγνωριστικό αιτήματος, εάν είναι διαθέσιμος. Δηλώστε ποιους ελέγχους πέρασαν. Για προβλήματα που αφορούν συγκεκριμένο λογαριασμό, χρησιμοποιήστε ένα καθιερωμένο κανάλι επικοινωνίας που παρέχεται από την υπηρεσία σας ή τον διαχειριστή λογαριασμού σας.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί μια ενσωματωμένη σελίδα επιστρέφει σφάλμα;
Ελέγξτε ότι τα αναπτυγμένα αρχεία περιέχουν τη διαδρομή και ότι οι διαδρομές των πόρων είναι σωστές. Ανοίξτε το πλήρες URL άμεσα, όχι μόνο μέσω πλοήγησης.
Γιατί τα δίκτυα δείχνουν διαφορετικές απαντήσεις DNS;
Οι επιλύτες ενδέχεται να διατηρούν μια προηγούμενη απάντηση μέχρι να λήξει η περίοδος της μνήμης cache. Συγκρίνετε την εξουσιοδοτημένη απάντηση με την αποθηκευμένη στο cache απάντηση πριν επεξεργαστείτε ξανά την εγγραφή.
Πρέπει να επαναλάβω ένα αίτημα μετά από χρονικό όριο;
Μόνο αν είναι ασφαλές να επαναληφθεί. Ένα χρονικό όριο δεν αποκαλύπτει αν η απομακρυσμένη υπηρεσία ολοκλήρωσε την ενέργεια. Ελέγξτε την κατάστασή της ή τον τεκμηριωμένο μηχανισμό αμεταβλητότητας.
Μπορώ να μοιραστώ ένα πλήρες αρχείο διαμόρφωσης;
Μοιραστείτε ένα ελάχιστο παραδειγματικό αντίγραφο αντ’ αυτού. Αφαιρέστε μυστικά και προσωπικές τιμές ενώ διατηρείτε τα ονόματα ρυθμίσεων που σχετίζονται με το θέμα.