01
정확한 관찰부터 시작하세요
영향을 받는 경로, 시간 및 표시된 오류를 기록하세요. 세션이나 캐시가 관련될 수 있는 경우 개인 브라우저 창에서 동작을 비교하세요. 한 번에 한 가지 변경만 테스트하면서 원래 오류를 유지하세요. 공유 보고서에는 자격 증명, 쿠키 및 개인 페이로드를 제외하세요.
02
레이어를 구분하세요
이름이 해석되지 않으면 DNS를 확인하세요. 연결이 실패하면 도달 가능성과 리스닝 서비스를 확인하세요. 인증서 오류가 발생하면 호스트 이름, 만료일 및 체인을 확인하세요. 페이지가 열리지만 동작이 실패하면 애플리케이션 응답을 검사하세요. 이 순서는 조사를 좁히는 데 도움이 됩니다.
03
유용한 인수를 준비하세요
예상 결과, 실제 결과 및 최소 재현 순서를 설명하세요. 가능하다면 릴리스 식별자와 정리된 요청 식별자를 포함하세요. 어떤 검사가 통과되었는지 명시하세요. 계정별 문제의 경우, 서비스나 계정 관리자가 제공한 정해진 연락 채널을 사용하세요.
자주 묻는 질문
왜 중첩 페이지가 오류를 반환하나요?
배포된 파일에 경로가 포함되어 있는지, 자산 경로가 올바른지 확인하세요. 탐색을 통해서만이 아니라 전체 URL을 직접 열어보세요.
왜 네트워크마다 다른 DNS 응답을 보여주나요?
해결자는 캐시 기간이 끝날 때까지 이전 응답을 유지할 수 있습니다. 레코드를 다시 수정하기 전에 권한 있는 응답과 캐시된 응답을 비교하세요.
시간 초과 후 요청을 반복해야 하나요?
반복이 안전할 때만 수행하세요. 시간 초과는 원격 서비스가 작업을 완료했는지 여부를 알려주지 않습니다. 상태나 문서화된 멱등성 메커니즘을 확인하세요.
전체 구성 파일을 공유해도 되나요?
대신 최소한으로 편집된 예제를 공유하세요. 문제와 관련된 설정 이름은 유지하면서 비밀이나 개인 값은 제거하세요.